KUALITAS LAYANAN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP KEPUASAN PESERTA DIKLAT

##plugins.themes.academic_pro.article.main##

Warda Tuny

Abstract

Untuk mengetahui seberapa baik kinerja sebuah organisasi maka dapat dilihat melalui indikator kinerjanya. Salah satu indikator pengukuran kinerja organisasi penyedia jasa adalah tingkat kepuasan pengguna jasa. Karena kepuasan pengguna jasa/pelanggan mencakup perbedaan antara harapan pelanggan dan kinerja atau hasil yang dirasakan setelah memakai/mengkonsumsi sebuah produk/jasa, olehnya itu maka kepuasan pelanggan dalam pelayanan penyelenggaraan diklat merupakan respon peserta diklat terhadap penilaian atas jasa pelayanan yang diterimanya. Rasa puas atau tidak puas akan muncul ketika peserta diklat mengevaluasi pelayanan setelah merasakan pelayanan tersebut apakah sesuai harapan atau tidak. Tujuan penulisan ini adalah untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan yang diberikan dan implikasinya terhadap kepuasan peserta diklat sedangkan metode yang digunakan adalah library research. Sangatlah penting bagi setiap lembaga penyelenggara diklat sebagaiĀ  organisasi penyedia jasa memperhatikan kualitas layanan yang diberikan dengan memperhatikan kebutuhan peserta diklat agar tercipta kepuasan dari peserta diklat. Untuk menjaga kualitas layanan jasa diperlukan beberapa upaya, khususnya dalam menjaga layanan jasa dalam penyelenggaraan pendidikan dan pelatihan yang bersifat people - based service yang dapat diaplikasikan dalam penyelenggaraan pendidikan antara lain, melakukan investasi dalam proses rekruitmen, seleksi, pemotivasian, pelatihan dan pengembangan pegawai lembaga diklat, melakukan analisis kebutuhan diklat kepada satuan kerja di wilayah kerja lembaga diklat, pembaruan fasilitas/sarana prasarana diklat, melakukan standarisasi proses pelaksanaan jasa (service performance process standardization), melakukan monitoring dan evaluasi pasca diklat, kepuasan pelanggan, baik secara pasif, maupun dengan penelitian dan survey ke lapangan.

##plugins.themes.academic_pro.article.details##

How to Cite
Tuny, W. . (2020). KUALITAS LAYANAN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP KEPUASAN PESERTA DIKLAT. JURNAL 12 WAIHERU, 6(1), 55-79. Retrieved from http://ejurnal12waiheru.org/index.php/ejurnal12waiheru/article/view/10